中国电信哈尔滨光纤宽带和固定电话故障日志(090926更新)

自从2008年6月开始使用中国电信的光纤宽带及电话以来,饱享其利,也深受其害。它的价格和速度无可挑剔,但稳定性和服务的专业性实在差强人意。从即日起,开始在此文记录每次故障。不为贬损电信,仅记录事实而已。此文多久没有更新,就说明多久没有发生故障。

2009年9月26日,星期六
从16:00到20:00,时断时续。现象貌似交换机在不停重启。

2009年9月9日,星期三
10:30,网络电话齐断,好像是交换机没电了。11:30恢复正常。

2009年5月26日,星期二
下午13:40,先是dns失效,然后周期断网,电话也时断时续。大约17:00,恢复正常。

2009年4月25日,星期六
上午9:31,53902064来电,赔偿我三天的网费,直接存入宽带账户。至此,这次纠纷结束。期待着电信下一次断网。

2009年4月21日,星期二
中午,回拨53901907,仍忙音。又催问10000一次。
14:00,53902064来电。这回的电信mm比较专业了一点,确认了我的帐号、密码和姓名,重设了一下我的密码,让我再次测试,仍用户名/密码错。我质问为何直到我开始索赔,才开始做这样的测试。答曰刚接到报修。貌似这个电信mm对之前的事情一概不知。向我承诺,30分钟内再来电沟通修理进度。
14:30,53902064来电。告知,原因是我欠费了。我痛陈他们几天内给我的误导,要求索赔。答曰,请示领导后通知我。
14:35,楼下代理点缴费,回到家里网就通了。
18:29,53901907来电。解释说是10000记错了我的用户名,导致她按用户名查询的时候查不到记录,就归入集中故障了。
20:00,10000回访,确认故障排除后,让我安心等待赔偿处理结果

2009年4月20日,星期一
17:30,打10000,正式索赔。居然没有赔偿条例,让我自己提要求,那当然漫天要价:免我一年的网费。
14:00,想确认是否欠费。在实验室上招行网上银行,不能查询电信话费余额。登录电信网上营业厅,无法登入,现象和PPPoE拨号相似。

2009年4月19日,星期日
一天试验无数次,都无法连接。

2009年4月18日,星期六
8:57,53901907来电,电信mm先让我试试看能连上不。结果为否。然后就跟我再见了。
上午无网,安心看球,小牛胜马刺,火箭大胜开拓者
中午,拨53901907数次,均忙音。拨10000,表达迫切心情,答复会让相关人员通知我进度。
17:59,53901907来电,曰:因系统升级而引起的集中故障,受理的报修数已达4位数,让我耐心等待。我问至少耐心多久,答曰:三天内就想别的招上网吧。

2009年4月17日,星期五
早,电话通,网络现象依旧。怀疑欠费,发现电话能拨出去。拨10001确认是否欠费,发现无查询话费选项。手机gprs上招行移动网站,使用缴费功能,返回错误信息。打10000报修。

2009年4月16日,星期四
早,网络电话均正常。
晚,网络连接不上,错误691,电话忙音。期待早上能正常。

2009年4月15日,星期三
晚,电话无风音,网络通5分钟、断1分钟,始终这样,直到我坚持着做完工作,睡去,也没有改变。懒得问10000了,等早上看看吧。

中国电信哈尔滨光纤宽带和固定电话故障日志(090926更新)》有5个想法

  1. 2015年2月17日16时许,和兴路199号一门市起火,将捆绑在楼外的通信电缆烧坏,瞬间联通和电信的固话和宽带全部不能用了。报修,都说24小时修好。结果,20小时后,联通修好了,电信还不能上网

  2. 到了24小时,网络依旧不通,到2015年2月20日凌晨1时45分还是没人来修,58小时过去了,在用网最高峰的时候,整整一小区的人都在等电信的工作日到来。电信的光纤费用和价格很有说服力,但是售后历经6年没有进步,怕这才是在北方推广事倍功半的原因吧。

  3. 毕竟,同时断掉的网络,联通只用了20小时,而且不用催促,将维护看成是理所当然的事,而电信58小时后依旧遥遥无期,对于服务行业来说,生意应该是从买出产品开始,再销售大部分是来自于口碑。希望电信电信早日打开北方百姓心理的瓶颈。

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